Cómo pedir reseñas en Google sin sentirte incómodo

Haces un buen trabajo, el cliente se va contento… y no deja reseña. No es porque no quiera: es porque no se acuerda o no sabe dónde hacerlo. Y cuando alguien busca tu negocio en Google, las reseñas son de lo primero que mira.

Consigue tu enlace directo

Desde tu Perfil de Empresa de Google puedes crear un enlace o un código QR que lleva directo a la ventana para escribir la reseña. Google lo explica en su página de consejos para conseguir más reseñas. Con ese enlace, el cliente no tiene que buscarte: un toque y escribe.

Pídela en el mejor momento

El mejor momento es justo al terminar, cuando el cliente está contento. Tres formas sencillas:

• En persona: «Si te ha gustado, me ayudas mucho con una reseña en Google. Te mando el enlace».
• Por WhatsApp, el mismo día: un mensaje corto con el enlace.
• Con el QR en el mostrador o en la factura.

Un ejemplo de mensaje:

Hola, Ana. Gracias por venir hoy. Si te ha gustado el trabajo, nos ayudas mucho dejando tu opinión en Google: [enlace]. ¡Un saludo!

Lo que Google no permite

Google prohíbe ofrecer algo a cambio de una reseña, como un descuento o un producto gratis. Lo considera interacción falsa. Así que pídela siempre sin regalos, y pídesela a todos tus clientes por igual.

Contesta las reseñas

Contestar las reseñas, buenas y malas, demuestra que hay alguien detrás. A las buenas, un gracias breve. A las malas, con calma: reconoce el problema y ofrece una solución. Quien lea tu ficha verá cómo tratas a la gente.

Hazlo automático

Si te cuesta acordarte, se puede automatizar: al terminar cada trabajo, el cliente recibe solo un mensaje con el enlace. Es una de las primeras cosas que monto en la fase urgente del plan.